Notre société est gérée par trois associés :
- Bouchra ENSMINGER
- Antoine ENSMINGER
- Laurent BRUNNERT

La gamme de service proposée à nos futurs clients s’étendra à l’ensemble des prestations nécessaires à la gérance de leurs biens immobiliers à Marrakech, en particulier :

- Optimiser les taux de remplissage des biens à louer.

- Gérer la facturation.

- Assurer la satisfaction des locataires.

- L’entretien et la maintenance des biens immobiliers et équipements …

Marrakech est une ville en pleine expansion touristique et le nombre d’investisseurs étrangers ne cessent de s’accroître.
Ce service répond donc à une forte demande de la part des propriétaires peu disponibles et éloignés géographiquement de leurs biens.

Notre activité se construira autour de nombreux partenariats avec diverses agences et sociétés sur Marrakech. Notre agence pourra ainsi proposer plusieurs prestations supplémentaires voire complémentaires, incitant les investisseurs européens à franchir le pas en toute sécurité.
Nous débuterons ainsi notre activité avec des réseaux installés depuis longtemps sur place.

Notre service sera basé sur un axe fort entre nous, le propriétaire et nos partenaires « marrakchis ».

2) Description des services proposés aux propriétaires

Les services proposés aux propriétaires :

- Personnalisation du service en fonction des besoins et sensibilités des propriétaires : proposition de « pack services » du plus complet au plus basique.

- La maintenance, entretiens et surveillance des installations : climatisation, plomberie, piscine, espaces verts, propreté et vétusté du bâtiment, télécommunications. Suivi des travaux de remise en état le cas échéant.

- Mise à disposition de personnels et / ou management des prestations des personnels gérés par les propriétaires.

- La propreté des chambres et de l’ensemble du riad au quotidien.

- L’ensemble des services nécessaires au bien être et à la satisfaction des locataires et surtout la prise en compte immédiate des problèmes qu’ils pourraient rencontrer : accueil, taxi, conseils, mise à disposition de cartes télécom …

- Optimisation du taux de remplissage par des actions de communication autour de leurs biens par le biais de site internet, prospection, démarchage …

- Gestion des loyers.

- Actions de fidélisation de la clientèle : suivi de satisfaction, offre promotionnelles, divers services.

3) Les facteurs clés du succès :

Notre objectif permanent est la totale satisfaction de nos clients et de nos partenaires. L’atteinte de cet objectif est conditionnée par les facteurs suivants :

LA PROXIMITE

La proximité est notre principale valeur ajoutée :

- Nous vivons sur place avec une de nos associés qui est marocaine et par conséquent nous serons au plus proche du contexte local.

- Grande réactivité face aux problèmes.

- Partenariats avec entreprises et fournisseurs locaux afin d’optimiser les tarifs et la qualité des prestations dont les propriétaires pourraient avoir besoin (alimentation, climatisation, btp, etc.)

- Mais aussi partenariat avec des acteurs locaux de tourisme (hammam, taxi, piscine, restaurants) afin de satisfaire toujours plus les occupants des biens que nous gérons.

LES RESSOURCES HUMAINES

- Formation de nos employés adaptée aux standards européens

- Critères de recrutement intransigeants : Expérience, pratique du français et / ou de l’anglais, autonomie, réactivité/prise d’initiative, soucis du détail

- Système de rémunération motivant : salaires fixes + primes.

- Management au plus proche du terrain : planification des activités, contrôles fréquents et réguliers des prestations fournies, intransigeance envers les retards et absences, analyse quotidienne des faits marquants ...

- Effectifs et compétences particulières à définir selon la demande de chaque propriétaires.

4) La communication et la prospection :

Notre communication sera basée sur différents axes :

- Avantage d’être les premiers à faire un plan de communication d’où l’importance de l’impact du site.

- Un site internet performant attractif et ludique.

- Centrale de réservation.

- Opération de mailing.

- Système de parrainage.

- Démarchage des comités d’entreprise et de Tours Opérateurs.

- Présence d’un responsable communication France ayant pour objectif la prospection physique sur plusieurs villes françaises.

5) La Transparence

- Nos qualités humaines nous permettrons d’entretenir un excellent relationnel avec nos clients.

- Rapports mensuel aux propriétaires par mail.

- Création et transmission de fiches bilan à fréquence définie comprenant le taux de remplissage, loyer, comptabilité, faits marquants, niveau de satisfaction des locataires.

- Bilans prévisionnels.

- Conseils aux propriétaires.

6) Contacts

Bouchra ENSMINGER : bensminger@quintessence-maroc.com
Antoine ENSMINGER : aensminger@quintessence-maroc.com
Laurent BRUNNERT : lbrunnert@quintessence-maroc.com